Il y a bientôt un an notre freebox a grillé : ce sont des choses qui arrivent ... Mais la réaction du SAV de free est impardonnable.

Nous somme donc le samedi 28 juillet 2007, et la freebox tombe en rade, elle reste bloquée au démarrage et tourne en rond ...
Je téléphone donc à un ami pour avoir le numéro de free ... Puis le SAV de free (surfacturé)
Enfin bref, ils décident de m'envoyer une prise électrique pour "réparer" le problème, vu qu'ils estiment que le problème vient de là. Soit, faisons donc ...
...
Un mois et demi plus tard : Ô miracle la dite prise est arrivée ... et n'a rien résolu.

Je re-contacte free qu'ils me disent qu'ils vont cette fois ci m'envoyer une freebox.
Et n'ayant plus très envie d'attendre à nouveau un mois et demi, je décide d'utiliser un joker : je demande le renouvellement de la freebox, et passe à un v5.

Cette fois-ci ils ont été plus rapides et nous avons bien reçu la v5 deux semaines plus tard.
Je l'installe, et tout marche :-)

Maintenant, partons en quête pour se faire rembourser ces deux mois d'absence totale de net, de téléphone, ... (dégroupage total oblige)

Nous envoyons une lettre demandant le remboursement (cf : ), quelques mois plus tard, nous sommes remboursés d'un mois.
J'entre à nouveau en contact avec free, qui nous disent de renvoyer une demande de remboursement ... ok (mais ça commence à prendre la tête).
La réponse à cette demande est arrivée ce matin ... refusé!
Comment ça se fait, alors hop je contact free, et je vous laisse rire en regardant le log de la conversation :

[18-06-2008 12h44] [Début Session Tchat] [Service choisi: Facturation]
[12h45] Moi: Bonjour, il y a bientôt un an, nous avons eu une interruption du service de free durant 2 mois
[12h45] Moi: nous avons demandé le remboursement de ces 2 mois, seul 1 mois a été remboursé
[12h45] Moi: nous avions donc relancer free, pour le remboursement du mois manquant, mais nous venons de recevoir une réponse négative
[12h47] Moi: Il est prétendu sur cette lettre que nous avions demandé qu'un mois de remboursement, alors que nous somme certain d'avoir signalé 2 mois
[12h48] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free Mme Die, vous êtes actuellement connecté sur le salon facturation de free pour la ligne 0478622303 en freebox total.
Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique "modification de mes informations"
[12h52] Moi: et en ce qui concerne mon problème ?
[12h53] Assistance: Quand l'avez-vous envoyée ?
[12h55] Moi: Vous avez reçu notre dernière demander le 20/04/2008
[12h59] Assistance: Merci
[13h02] Assistance: Je suis navré mais je vois que vous nous avez signalé le souci le 29/07/2007 12:54:44
[13h02] Assistance: et après étude de votre dossier vous étiez remboursé
[13h02] Assistance: de 29/07/2007 au 28/08/2007
[13h02] Assistance: Donc le remboursement est juste
[13h02] Moi: ah non, jusqu'au 28 septembre
[13h03] Assistance: Ai-je répondu à toutes vos attentes Mme Die ?
[13h03] Moi: pas encore
[13h04] Moi: nous avons été remboursé juqu'au 28 aout, mais nous n'avons pas eu acces à l'offre de free jusqu'en fin septembre
[13h04] Moi: il manque donc le remboursement de semptembre
[13h08] Assistance: pour cela, je vous invite à relancer votre demande par courrier
[13h08] Assistance: et à l'aide du formulaire de réclamation suivant:
[13h08] Assistance: http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-connexion.pdf
[13h09] Assistance: Votre demande sera directement acheminée vers le service Fidélisation qui est seul apte à répondre, et par courrier postal uniquemen
[13h09] Moi: c'est ce que nous avons fait
[13h09] Assistance: D'autres questions?
[13h09] Moi: et on a récupéré se matin une réponse négative
[13h10] Moi: disant que nous avons été remboursé au prorata de la periode signalé, ce qui est faut, puis que l'on a été remboursé que d'un mois
[13h14] Assistance: je vous communique Indice de localisation (FR) CHEZ SHURGARD BOX 351 EN FACE MIDAS
[13h16] Moi: ? qu'est-ce ? en quoi cela va-t-il me servir ?
[13h21] Assistance: Ce n'est qu'une erreur de ma part
[13h21] Assistance: je vous écoute, pour d'autres questions
[13h22] Moi: comment faire en sorte que la prochaine relance ne soit pas refusé, comme l'a été la dernière ?
[13h23] Moi: je n'ai pas trop envie d'envoyer 50 relance pour rien
[13h30] Moi: ?
[13h31] Assistance: Je suis navré mais seul le service fidélisation est apte à vous répondre
[13h34] Moi: c'est une blague ?
Je vous pose cette question depuis 45min, et maintenant vous me redirigé vers un service non accessible via le chat !
[13h37] Assistance: Ai-je répondu à toutes vos attentes Mme Die ?
[13h38] Moi: non, comment contacter ce service fidélisation ?
[13h39] Assistance: Comme je vous l'ai indiqué en haut
[13h39] Assistance: Avez-vous lu mes réponses ??
[13h39] Moi: oui j'ai juste reçu : "Je suis navré mais seul le service fidélisation est apte à vous répondre"
[13h39] Moi: à 13h31
[13h41] Assistance: et à 13h08 assistance :pour cela, je vous invite à relancer votre demande par courrier
et à l'aide du formulaire de réclamation suivant:
http://img.assistancefree.fr/formulaires/reclamation-connexion.pdf
[13h42] Moi: a si, ça je l'ai bien reçu, mais comme je vous disais, la dernière fois que nous l'avon fait (pour ce même remboursement) nous avons reçu une réponse négative
[13h42] Moi: je demande entre autre pourquoi ? et comment faire pour que ça soit accepté ?
[13h47] Assistance: Avez-vous gardé un mail du service technique ?
[13h48] Moi: nous n'avons que des "mail" papiers, ils sont bien entendu, tout conservé
[13h48] Moi: excusez moi, pas du service technique
[13h49] Moi: seulement du service fidélisation
[13h49] Moi: le service technique ne nous à jamais rien envoyé
[13h52] Assistance: quand avez-vous reçu le bloc d'alimentation?
[13h53] Moi: le bloque d'alimentation n'a rien résolu, je dirais en début septembre
[13h58] Assistance: D'accord
[13h59] Assistance: Gardez-vous la preuve de la livraison ?
[13h59] Moi: de l'alimentation ? ou de la freebox ?
[14h00] Moi: (sachant que nous n'avons récupéré internet qu'à la livraison de la freebox)
[14h07] Assistance: de l'alimentation
[14h09] Moi: nous avons toujours l'alimentation, en ce qui concerne le paquet, je ne sais pas si on l'a toujours
[14h09] Moi: mais il doit pas influencer le remboursement, puisqu'il n'a pas résolu le problème
[14h15] Moi: (disons, que je n'ai pas pu mettre la main sur l'emballage aujourd'hui)
[14h20] Assistance: Il suffit de joindre toute pièce justificative à vote souci de connexion
[14h21] Moi: une photocopie du carton de livraison de la freebox ?
[14h22] Moi: de plus, la panne a bien été reconnu par free, et toute les pièces ont déjà été fournie
[14h22] Assistance: Je me joins à toute l'équipe de Free pour vous souhaiter une excellente matinée Mme Die . Vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié en cliquant sur le lien suivant : www.assistancefree.fr
[18-06-2008 14h22] [Déconnexion Session Tchat par Assistance]

Pour ceux qui sont toujours là, vous aurez compris que je viens de perdre 1h30 de ma vie pour rien, hormis avoir un écho supplémentaire sur le désagréable, et inéficasse SAV de free.